LEAL, F. (2003). Um diagnóstico do processo de atendimento a clientes em uma agência bancária através de mapeamento do processo e simulação computacional.
Referência de acordo com a norma ChicagoLEAL, Fabiano. Um Diagnóstico Do Processo De Atendimento a Clientes Em Uma Agência Bancária Através De Mapeamento Do Processo E Simulação Computacional. 2003.
Referência de acordo com a norma MLALEAL, Fabiano. Um Diagnóstico Do Processo De Atendimento a Clientes Em Uma Agência Bancária Através De Mapeamento Do Processo E Simulação Computacional. 2003.
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