Schwarzbach, L. C., & Marchetti, R. Z. (2019). O papel moderador da recuperação de falhas em serviços: Transgressão, troca de recursos e a avaliação de relacionamentos B2C.
Referência de acordo com a norma ChicagoSchwarzbach, Loise Cristina, e Renato Zancan Marchetti. O Papel Moderador Da Recuperação De Falhas Em Serviços: Transgressão, Troca De Recursos E a Avaliação De Relacionamentos B2C. 2019.
Referência de acordo com a norma MLASchwarzbach, Loise Cristina, e Renato Zancan Marchetti. O Papel Moderador Da Recuperação De Falhas Em Serviços: Transgressão, Troca De Recursos E a Avaliação De Relacionamentos B2C. 2019.
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