Referência de acordo com a norma APA

De Luca, M. A. S., & Spinosa, L. M. (2007). A gestão da qualidade em processos primários de serviço: Uma proposta de ferramenta aplicada ao processamento com pessoas.

Referência de acordo com a norma Chicago

De Luca, Marcelo Alexandre Siqueira, e Luiz Marcio Spinosa. A Gestão Da Qualidade Em Processos Primários De Serviço: Uma Proposta De Ferramenta Aplicada Ao Processamento Com Pessoas. 2007.

Referência de acordo com a norma MLA

De Luca, Marcelo Alexandre Siqueira, e Luiz Marcio Spinosa. A Gestão Da Qualidade Em Processos Primários De Serviço: Uma Proposta De Ferramenta Aplicada Ao Processamento Com Pessoas. 2007.

Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma, para gerenciar as citações recomenda-se a utilização do software Zotero , que permite o upload automático das referências do Oasisbr.