Referência de acordo com a norma APA

Sarmento, A. C. M., Lopes, H. E. G., & 2009-12-14. (2009). Satisfação do cliente: Aplicação e comparação dos modelos americano e europeu de mensuração de satisfação de clientes em uma instituição de ensino superior em Belo Horizonte.

Referência de acordo com a norma Chicago

Sarmento, Ana Carolina Miranda, Humberto Elias Garcia Lopes, e 2009-12-14. Satisfação Do Cliente: Aplicação E Comparação Dos Modelos Americano E Europeu De Mensuração De Satisfação De Clientes Em Uma Instituição De Ensino Superior Em Belo Horizonte. 2009.

Referência de acordo com a norma MLA

Sarmento, Ana Carolina Miranda, Humberto Elias Garcia Lopes, e 2009-12-14. Satisfação Do Cliente: Aplicação E Comparação Dos Modelos Americano E Europeu De Mensuração De Satisfação De Clientes Em Uma Instituição De Ensino Superior Em Belo Horizonte. 2009.

Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma, para gerenciar as citações recomenda-se a utilização do software Zotero , que permite o upload automático das referências do Oasisbr.