Lopes, E. L. (2007). Avalia????o do impacto da qualidade de servi??os na lealdade dos consumidores de materiais para constru????o civil: Aplica????o dos modelos SERVQUAL e RSQ em homecenters paulistanos.
Referência de acordo com a norma ChicagoLopes, Evandro Luiz. Avalia????o Do Impacto Da Qualidade De Servi??os Na Lealdade Dos Consumidores De Materiais Para Constru????o Civil: Aplica????o Dos Modelos SERVQUAL E RSQ Em Homecenters Paulistanos. 2007.
Referência de acordo com a norma MLALopes, Evandro Luiz. Avalia????o Do Impacto Da Qualidade De Servi??os Na Lealdade Dos Consumidores De Materiais Para Constru????o Civil: Aplica????o Dos Modelos SERVQUAL E RSQ Em Homecenters Paulistanos. 2007.
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