Referência de acordo com a norma APA

Pozza, D. L. (2017). Influência da recuperação de falhas na percepção sobre a qualidade, satisfação e lealdade de clientes bancários.

Referência de acordo com a norma Chicago

Pozza, Diovani Luzia. Influência Da Recuperação De Falhas Na Percepção Sobre a Qualidade, Satisfação E Lealdade De Clientes Bancários. 2017.

Referência de acordo com a norma MLA

Pozza, Diovani Luzia. Influência Da Recuperação De Falhas Na Percepção Sobre a Qualidade, Satisfação E Lealdade De Clientes Bancários. 2017.

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