Referência de acordo com a norma APA

Cherubim, C. L. (2007). Business To Business (B2B) service processes: An approach to customer complaint process evaluation towards service excellence.

Referência de acordo com a norma Chicago

Cherubim, Claudio Luiz. Business To Business (B2B) Service Processes: An Approach to Customer Complaint Process Evaluation Towards Service Excellence. 2007.

Referência de acordo com a norma MLA

Cherubim, Claudio Luiz. Business To Business (B2B) Service Processes: An Approach to Customer Complaint Process Evaluation Towards Service Excellence. 2007.

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