Carâp, L. J. (1997). A satisfação do usuário como meta da gestão pela qualidade total: Qual a sua real dimensão nos serviços de assistência médico-hospitalar: a experiência do Hospital Orêncio de Freitas.
Referência de acordo com a norma ChicagoCarâp, Leonardo Justin. A Satisfação Do Usuário Como Meta Da Gestão Pela Qualidade Total: Qual a Sua Real Dimensão Nos Serviços De Assistência Médico-hospitalar: A Experiência Do Hospital Orêncio De Freitas. 1997.
Referência de acordo com a norma MLACarâp, Leonardo Justin. A Satisfação Do Usuário Como Meta Da Gestão Pela Qualidade Total: Qual a Sua Real Dimensão Nos Serviços De Assistência Médico-hospitalar: A Experiência Do Hospital Orêncio De Freitas. 1997.
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