Referência de acordo com a norma APA

Gonçalves, F. L. L. (2013). O efeito da maturidade do processo SOP no serviço ao cliente e no desempenho geral da empresa.

Referência de acordo com a norma Chicago

Gonçalves, Fábio Luis Lopes. O Efeito Da Maturidade Do Processo SOP No Serviço Ao Cliente E No Desempenho Geral Da Empresa. 2013.

Referência de acordo com a norma MLA

Gonçalves, Fábio Luis Lopes. O Efeito Da Maturidade Do Processo SOP No Serviço Ao Cliente E No Desempenho Geral Da Empresa. 2013.

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