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Indicadores de desempenho para analise critica : aplicação em um sistema de qualidade de uma empresa de transporte coletivo urbano
Por
Ignácio
,
Paulo
Sérgio
de
Arruda
, 1963-
Publicado em 2001
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Tese
2
Proposta de um modelo para mensuração do desempenho dos serviços logísticos
Por
Ignácio
,
Paulo
Sérgio
de
Arruda
, 1963-
Publicado em 2010
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Tese
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