Ouvidoria brasileira : cenários e desafios
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| Publication Date: | 2021 |
| 其他作者: | , |
| 格式: | Book |
| 语言: | por |
| Source: | Repositório Institucional da UnB |
| Download full: | http://repositorio2.unb.br/jspui/handle/10482/46902 https://doi.org/10.26512/9786558461463 https://orcid.org/0000-0002-8105-0784 https://orcid.org/0000-0002-0588-9318 |
总结: | A presente obra dedica-se a apresentar a Ouvidoria Brasileira: seus cenários e desafios, a partir da compreensão de que o respectivo espaço se define como locus de defesa dos cidadãos e seus direitos – efetivo canal de diálogo, mecanismo de participação e controle social e, ainda, instrumento de conciliação, mediação e resolução de conflitos. Nessa direção, são destacadas experiências no âmbito das Ouvidorias Universitárias e de Hospitais de Ensino do Brasil, com vistas a compreender o papel da gestão integrada, da ética e das boas práticas administrativas, e os sistemas que integram e corroboram para a recepção e o encaminhamento das manifestações, com transparência, publicidade e alteridade, além de explicitar a questão da autoavaliação e algumas reflexões, com olhar sociológico, sobre o tema em voga e os principais tópicos que abarcam o atendimento diário, com uma visão democrática e humana. |